發(fā)布時間: 2020-04-29閱讀次數(shù): 2,694
隨著各類檢測實驗室日漸增多的實驗室售后服務需求,各類廠商及經(jīng)銷商也是開足了馬力,各家都有自己的售后服務團隊,但不知是否您對各個廠商及經(jīng)銷商所有售后的體驗感如何呢?這里我就跟您剖析一下本公司的售后服務是一種怎樣的體驗:
SPEED 在儀器發(fā)生故障時,最重要的一方面就是盡快的找出問題及恢復.那么如何才能做到快速有效地找出問題并提出解決方案呢?那 就不得不介紹下我們售后團隊的背景,首先我們公司的售后服務團隊全部是在專業(yè)領(lǐng)域有著8年-15年左右的資深工程師,無論是電路,氣路,水路,自動化,化學,物理,實驗室流程管控等技術(shù)領(lǐng)域,都是有著豐富的售后服務經(jīng)驗,另外本公司還與很多廠商內(nèi)資歷非常深的工程師有著良好的合作關(guān)系,那么在強大的背景下,對于儀器故障的判斷是有非常高的一次判斷能力,對故障判斷一次檢出率是非常重要的,很大的影響著整個維修的流程進度,故響應速度及檢測修復速度是對于維修儀器來說至關(guān)重要的一環(huán).從而帶來在響應速度,維修進度和效率上帶您體驗不一樣的售后服務。
ECONOMY 目前的實驗室在對于成本控制方面有著越來越高的要求,尤其是目前很多政府檢測實驗室逐漸企業(yè)化,那么對于儀器的維護成本就提出了很高的要求,我們公司對于售后服務的準則就是為客戶所想,盡可能在保證服務質(zhì)量的情況下,為客戶盡量節(jié)約維護成本的支出,因為服務方案有很多種,從方案流程上優(yōu)化,供應商及進貨渠道的成本比對控制,可選的數(shù)種方案都可以為客戶提供價格不同的方案選擇,為客戶實驗室儀器維護支出帶您體驗不一樣的售后服務。
RESPONSIBILITY 擔心售后服務后儀器不久又出現(xiàn)同樣故障?這在我們公司是不存在的,每次服務前報價單上及每次服務后后工程師現(xiàn)場撰寫的維修作業(yè)單,都會把維修相關(guān)的配件和維修點描述的清楚明白,并文字化的給予客戸保修日期的具體期限,這樣對客戶來說有非常有保障的.只要在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)同樣問題,我們售后服務團隊會在最快時間(24小時內(nèi)-有進口配件除外)上門解決,在質(zhì)保方面給您體驗不一樣的售后服務。
VERIFICATION 關(guān)于需要檢驗儀器準確度及儀器定期計量鑒定校準的客戶需求,我們公司長期與華東計量院及上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院計量所有著非常深層次的合作.客戶不用做任何咨詢工作,只需要提供需要檢定計量的儀器清單及需要檢定計量的內(nèi)容,我們公司售后服務團隊會在短時間內(nèi)給出一套完整的計量檢定方案,為客戶提供無憂的計量檢定服務,并且可針對大型儀器上門檢定計量校準,小型儀器需要送檢的均可以由客戶選擇我們來上門取件及歸還,不用擔心運輸物流及預約的問題,對于客戶來說時間成本將大大降低。
IDMS IDMS的全稱是Integrated Database Management System,我們公司售后服務團隊擁有體量龐大的售后服務數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),記錄著所有客戶的服務檔案資料,您在我們公司接受的售后每次售后服務的具體細節(jié),服務內(nèi)容,質(zhì)保期,儀器故障信息及儀器檔案均在系統(tǒng)內(nèi)體現(xiàn),所以可以實現(xiàn)無縫化的售后服務體驗,只要您的儀器在我們公司做過服務,那么一定會在系統(tǒng)中 可以 查找,以便更有效的快速查找該儀器信息,無需重復提交填寫儀器的具體信息,從而增加報修流程效率.從檔案管理上,帶您體驗不一樣的售后服務。
CAPABILITY 售后服務的職能不僅僅限于維修 從實驗室的基礎(chǔ)‘’人機料法環(huán)”上每個環(huán)節(jié)都有涉及:? 人-我們團隊可以提供實驗室儀器的人員培訓,實用性強,且理論結(jié)合實際操作,可以快速為新進實驗室人員快速上手提供服務; 機-對設備提供維修,維護,保養(yǎng),維保等服務; 料-本公司提供多種儀器的耗材更換服務,另外實驗室的消耗品,實驗室的試劑也可以提供,并保質(zhì)保量,所有渠道均為正規(guī)原廠進貨渠道,不用擔心后續(xù)質(zhì)量問題,若出現(xiàn)任何質(zhì)量問題均可申請換新; 法-公司的售后團隊同樣具有CNAS認證的服務,本公司有相應ISO審核資質(zhì)的技術(shù)專員可以為您提供CNAS認證的服務;環(huán)-實驗室環(huán)境方面我們同樣具有很多環(huán)境改進的綜合解決方案,包含實驗室潔凈系統(tǒng),實驗室通風系統(tǒng),實驗室安全系統(tǒng)(水電氣溫濕度,火警監(jiān)測及危險物質(zhì)管理)。若您對實驗室的環(huán)境方面改進有所需求,也歡迎咨詢公司,我們會提供環(huán)境改進方面的方案支持您實驗室的提升。
ELIGIBLE 很多實驗室要求服務時均有對供應商資質(zhì)的要求,我們公司針對政府檢測實驗室及知名第三方提供長期的服務,主要客戶有上海海關(guān)系統(tǒng),上海質(zhì)檢系統(tǒng),上海疾控系統(tǒng),上海農(nóng)檢系統(tǒng) 第三方檢測機構(gòu)主要有SGS,華測,德凱等,相對于客戶來說,能提供長期穩(wěn)定的服務才是可持續(xù)發(fā)展合作合適的選擇。
總而言之,本公司的服務團隊是圍繞著檢測實驗室提供一站式的服務解決方案,并給予客戶無憂化的服務過程及良好的服務體驗,在人機料法環(huán)五個環(huán)節(jié)均有合適的服務為您所選擇,若想了解更多,還請您致電本公司了解一下,帶您體驗不一樣的售后服務。
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